2015年11月21日，以“新巨頭·新生態(tài)”為主題的”WeMedia2015中國自媒體年會”在北京香格里拉酒店盛大召開。數(shù)十位行業(yè)領(lǐng)袖、國內(nèi)知名自媒體、跨界明星齊聚于此，共同見證互聯(lián)網(wǎng)新巨頭誕生，展望新生態(tài)新景象。仁和集團(tuán)董事長楊文龍出席了大會并發(fā)表了演講，講述了仁和的發(fā)展和對醫(yī)藥電商的思考。
楊文龍講述了仁和20年的發(fā)展戰(zhàn)略：

2000年-2005年，是以渠道為核心。這個階段商品供不應(yīng)求，交通也不發(fā)達(dá)，信息也不發(fā)達(dá)，那個時候就是靠渠道，靠團(tuán)隊，靠渠道，靠推銷；
2005年-2010年，以品牌為核心。商品逐步增多，就要靠品牌，誰有品牌用戶就購買，誰能建立品牌誰就能贏得市場。
2010年-2015年，以終端為核心。因為在經(jīng)營的過程之中，賣品牌產(chǎn)品的毛利是很低的，所以就賣非品牌產(chǎn)品。
015-2020年，是以用戶為中心。未來最重要的是用戶為中心，用戶選擇誰，用戶喜歡誰，這是最重要的，誰的商品最好，誰的價格最便宜，誰的服務(wù)質(zhì)量高，就喜歡誰，那就是用戶說了算。

楊文龍認(rèn)為，今后未來，醫(yī)藥行業(yè)一定是O2O＋B2C，選擇合適的商品做O2O，用最好的服務(wù)來滿足用戶。
楊文龍還透露，仁和集團(tuán)旗下的醫(yī)藥O2O平臺叮當(dāng)快藥經(jīng)過半年時間，用戶已經(jīng)達(dá)到350萬。
以下為仁和集團(tuán)董事長楊文龍演講實錄：

楊文龍：謝謝，謝謝我們中國自媒體的各位會員，還有我們在座的專家，老師。今天非常高興，也感謝WeMedia給我一個機(jī)會，跟大家一個交流，中國醫(yī)藥互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，這么一個分享。我的分享主題，主要是新健康，新生態(tài)，也是結(jié)合我們這次會場的一個主題。我想講醫(yī)藥互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型之前，我還是想回顧一下，整個仁和的發(fā)展，以及我們醫(yī)藥行業(yè)20年的發(fā)展背景，為什么講這個問題？因為醫(yī)藥行業(yè)啊，跟別的行業(yè)還真不一樣，跟我們的家電，服裝，各個行業(yè)都不一樣，醫(yī)藥行業(yè)它有它的特殊性。

所以想先介紹一下仁和，因為我們做互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，也是響應(yīng)了總理的號召，所以我們率先做醫(yī)藥互聯(lián)網(wǎng)，仁和是從2000年開始創(chuàng)業(yè)的，上市公司，包括我們的研發(fā)機(jī)構(gòu)，包括我們的生產(chǎn)企業(yè)，自己有生態(tài)企業(yè)，但是仁和是以營銷為主題的一個企業(yè)，但是它聯(lián)盟了260家工業(yè)企業(yè)，一起聯(lián)盟銷售。

另外它有很多的銷售公司，他直供了全國的32萬家藥店，包括我們的一級城市到縣級城市，我們真正的銷售有1.8萬人，我為什么把這個背景跟大家交流一下，我認(rèn)為醫(yī)藥電商行業(yè)，它的背景，它的專業(yè)程度，包括它的法規(guī)，這方面一系列的東西，還是應(yīng)該有他的背景接觸互聯(lián)網(wǎng)。

我把整個醫(yī)藥行業(yè)，前15年到后5年的一個發(fā)展思路，給大家講一講。因為大家知道，其實2000年的時候，我們創(chuàng)業(yè)的時候，到2005年的時候，那個時候大家都知道，叫供不應(yīng)求的時候，商品少，大家發(fā)展得比較快，但這個商品比較少，交通也不發(fā)達(dá)，信息也不發(fā)達(dá)，那個時候靠什么，那個時候就是靠我們的渠道，靠團(tuán)隊，靠渠道，靠推銷，這種模式，那到了2005年以后，大家都知道，商品逐步逐步的增多以后，靠什么？商品逐步增多，就要靠品牌，誰有品牌用戶就購買，誰能建立品牌誰就能贏得市場。這是當(dāng)年2005年到2010年的時候。

其實大家知道做醫(yī)藥行業(yè)，2010年以后，品牌的價值慢慢的下降了，靠什么？靠終端，為什么要靠終端呢？因為所有的藥店，他經(jīng)營的過程之中，賣品牌產(chǎn)品的毛利是很低的，所以他們就賣非品牌產(chǎn)品，所以我們也采取了一個，所以這都是跟整個行業(yè)的發(fā)展背景不一樣。

其實到2015年，我認(rèn)為今后未來最重要的是用戶為中心，用戶選擇誰，用戶喜歡誰，這是最重要的，誰的商品最好，誰的價格最便宜，誰的服務(wù)質(zhì)量高，我就喜歡誰，那就是用戶說了算。其實這四個環(huán)節(jié)里面，從商業(yè)做了算，到了終端說了算，到了今后未來是用戶說了算，如果我的一個企業(yè)在發(fā)展過程之中，他不能更好的抓住他的核心，我認(rèn)為這個企業(yè)一定會被淘汰的。

所以我把前面的幾個醫(yī)藥的發(fā)展背景講完以后，現(xiàn)在我們整個叮當(dāng)，我們叫叮當(dāng)大健康生態(tài)圈，我們認(rèn)為用戶他不是真正的買你的商品，他是買你的服務(wù)，就是260家藥企，今年做了300家藥企，聯(lián)盟采購，聯(lián)盟銷售，這樣可以保證質(zhì)量，可以降低成本，可以更好的服務(wù)用戶。也就是為了我們下一步的整個戰(zhàn)略設(shè)想的。另外我們的B2B，因為醫(yī)藥行業(yè)他的物流，不像所有其他的商品，他的物流是有規(guī)范的。

所以必須得有一個完整的產(chǎn)業(yè)鏈，我們叫B2B，就是商業(yè)物流配送，大家知道北京有5000到6000家藥店，他們所有的配送，不是說從外地配送的，他一定是本地商業(yè)配送，所以說你要做醫(yī)藥電商，那你就要把這一整套的產(chǎn)業(yè)鏈結(jié)合起來。所以我等一下重點介紹一下我們的O2O，叮當(dāng)他是直接到家的，以服務(wù)用戶的項目。
第四個我們講的是健康，健康管理這一塊，我剛剛說了，經(jīng)今后未來，不是為了買藥而買藥，而是為了健康服務(wù)，健康管理去配套。這是我們未來要打造的生態(tài)圈。接下來我重點介紹我們叮當(dāng)快藥，從5月16號覆蓋北京，北京覆蓋完了以后，走向全國的一個發(fā)展的過程，給大家分享一下。

叮當(dāng)快藥，有我們講的五大優(yōu)勢，其實大家都知道電商很多講的，我們有很多電商都講多快好省，是四大優(yōu)勢，那么為什么我們有五大優(yōu)勢，我們在研究過程中，今后未來真正的電商，一定要有專業(yè)服務(wù)。其實我雙十一的時候，我們的團(tuán)隊做了一個很好的研究和分析，其實我們現(xiàn)在的真正的醫(yī)藥電商，他不是真正的醫(yī)藥電商，他是叫保健品電商。你們?nèi)シ治鲆幌拢p十一，天貓賣了900個億，真正的賣藥沒賣多少，非常少。

大家都知道賣到第一名的是枸杞子，賣的是大棗，賣的是阿膠，他都是一個大保健，他沒有真正的切入到醫(yī)藥電商里面去，沒有真正的有醫(yī)藥的角度，所以我們前面這幾個大家都知道，多快好省大家都知道，所有的電商都在提，那么專這個非常重要，而我們現(xiàn)在重點是為了專業(yè)的服務(wù)，來帶動我們的醫(yī)藥電商。我們到現(xiàn)在為止，已經(jīng)覆蓋26個城市，為什么我剛剛前面，要把仁和的發(fā)展背景給大家說一下，因為我們合作的企業(yè)都合作十年了，有了這么一個背景，所以我們的發(fā)展非?？?。

從北京覆蓋，5月16號到10月28，我們每一個月都選在28號覆蓋，所以這個速度還是很快的，真正的我們認(rèn)為，醫(yī)藥這一塊B2C是 解決不了問題的，真正的醫(yī)藥這塊，就是O2O是真正的核心用戶服務(wù)。
大家知道我們有的時候買一點感冒藥也好，包括我們的健康用品也好，大家都希望又快又好，如果你說兩天到，感冒都好了，所以我覺得這個還是有很多的痛點，所以我們認(rèn)為今后未來，我們一定是O2O＋B2C，選擇合適的商品做O2O，用最好的服務(wù)來滿足我們的用戶。

應(yīng)該半年時間，我們的用戶達(dá)到350萬，應(yīng)該是我們的基礎(chǔ)用戶，這些用戶忠誠度也是非常高的。我這里昨天晚上我叫我們的市場部，特意加了我們用戶的好評圖，大家知道用戶的好評非常不容易，但是都是我們很多的員工，非常辛勤的勞動，去獲得的這么一個好評。大家知道，這幾天北京天津下雪，又比較冷，很多人感冒，感冒特別多，這段時間感冒特別多，而且昨天晚上我一個朋友跟我打電話，他說這個叮當(dāng)快藥真好，晚上一個小伙子，給我下載了一個感冒藥，他很快就給我送來。

所以我認(rèn)為今后未來用戶的好評，獲取非常不容易，原來我們做傳統(tǒng)行業(yè)的時候，沒有這個想法。所以我認(rèn)為今后未來，也是非?？简炍覀兊拇笫?。就是我們怎么樣來做好服務(wù)，做好我們用戶的服務(wù)。我們確實得到了很多用戶的好評。大家知道我們這里有一個承諾，叫28分鐘免費(fèi)送到家，28分鐘免費(fèi)送到家，這是一個承諾，但是你履行承諾的成本是非常高的，大家知道O2O到家服務(wù)，現(xiàn)在我們有送餐的，各種服務(wù)都有，我們送健康的，這種免費(fèi)到家承諾服務(wù)，是非常成本很高。

大家知道，特別是醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)，特別是賣送健康這種商品，他的頻次，包括他的客單價他并不是很高，但是你怎么樣把用戶的服務(wù)做好，我覺得未來最重要，是用戶對我們的理解，用戶對我們的認(rèn)可，我覺得是非常重要的。所以我們28分鐘免費(fèi)到家的成本，今后還是非常高的。

但是我覺得為什么說，我前面要介紹一下仁和的背景，要做這個事。大家看，我們有260家企業(yè)，今年達(dá)到360家企業(yè)，用最低的成本聯(lián)合起來做互聯(lián)網(wǎng)，不止你叮當(dāng)，是整個聯(lián)盟共同做直供，從他的產(chǎn)業(yè)質(zhì)量，我們同時也聯(lián)合260家企業(yè)采購成本怎么下降，要做到真正的用戶，從多快好省專，這個角度去做。

通過半年的運(yùn)作過程之中，一個是通過我們自身的地推的用戶，我們也聯(lián)合了很多的第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)，服務(wù)公司，共同來發(fā)展，剛剛我來之前，我跟我們董總也說了，下次給我們自媒體這塊，是否也可以結(jié)合起來，我們有我們的健康禮包，通過自媒體，怎么樣送給我們的自媒體用戶，轉(zhuǎn)化成叮當(dāng)用戶，實際上我們未來希望跟更多的人合作。

另外我再介紹一下我們的團(tuán)隊，除了我，還有一個我們線下執(zhí)行負(fù)責(zé)人，剩下我們的市場、客服、運(yùn)營、技術(shù)，全是互聯(lián)網(wǎng)多年經(jīng)驗的團(tuán)隊，我給我們的團(tuán)隊說，大家都這么辛苦做叮當(dāng)快藥，我也挺感激的。所以剛剛也有很多朋友說，什么時候開通處方藥，什么時候打通醫(yī)保，我還是認(rèn)為只要對老百姓有利，今后未來社會的推動，我們主要的理念就是和合共贏，再次感謝自媒體，感謝大家。

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